Brindar un buen servicio a los socios asegurados, preservando la integridad de sus patrimonios y minimizando los riesgos, es la tarea diaria de la Mutual. Para ello y con el objetivo de alcanzar la excelencia, mejorar el desempeño e incrementar la productividad, pusimos en marcha un proyecto que nos permitiera cumplir con los requisitos necesarios para poder certificar esta norma, el cual culminó exitosamente obteniendo la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad por parte del Instituto Argentino de Normalización y Certificación, IRAM.

En este desarrollo hacia la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad específico de nuestra aseguradora, fundamentalmente se trabajó:

• En los procesos con impacto en la satisfacción de los clientes asociados.
• En la optimización de la comunicación y la calidad de la información, tanto interna como con los clientes, asegurados, terceros y proveedores.
• En la implementación de metodologías de gestión para los procesos sustantivos (esenciales), integrando así todas las operaciones.
• En la prevención de la ocurrencia y reiteración de problemas, investigando sus posibles causas.

Ante este hecho tan significativo para Protección Mutual, nuestro Presidente, Camilo Gómez, señala: “La certificación demuestra que trabajamos con seguridad, buscando un proceso de mejora continua. Ese que nuestros socios / asegurados nos demandan, pero también el que nos demanda la sociedad en la que nos movemos”.

La mejora continua siempre fue un lema de nuestra Mutual y es parte del quehacer diario de todos los integrantes, es la dedicación constante que persigue agregar valor a cada acción realizada y hoy -esa búsqueda de la calidad- está certificada.

Certificar con IRAM.

Fundado en 1935, IRAM es un organismo independiente de los intereses de las partes involucradas en la certificación. Cuenta con un Comité General de Certificación, conformado por un grupo de representantes de la industria y de las diferentes áreas de conocimientos técnicos, que trabajan en forma independiente, asegurando la confianza y la conformidad de los procesos de certificación.